Documentación servicio telefónico de interpretación

Manual de uso Interpretación telefónica Dualia

Este es el manual del servicio de interpretación, en él encontrarás toda la información que necesitas:

• Uso del servicio de interpretación
• Códigos de idiomas
• Datos de contacto para ayudarte si lo necesitas

Instrucciones de uso

Paso 1. LLAMA AL SERVICIO

Para acceder al servicio llama al 925910370 desde cualquier teléfono e introduce el código identificativo específico de tu Gerencia o Entidad, según solicita la locución.

Paso 2. ELIGE EL IDIOMA

Revisa el código correspondiente al idioma que vas a solicitar, que puedes consultar en este folleto. Cuando te lo indique la locución, lea dicho código.

Paso 3. SELECCIONA EL TIPO DE LLAMADA

• Si la persona usuaria está presente: si estás cara a cara con el usuario, sigue la locución y marca el número 1 en tu teléfono.

• Si no está presente: si es preciso hacer una llamada a 3, sigue las instrucciones de la locución, marca el número 2 e introduce el número de la tercera persona con la que quieras comunicarte, cuando se solicite.

En ambos casos, al seleccionar el número 1 o 2, el sistema conectará con un intérprete.

Paso 4. EMPIEZA LA ENTREVISTA

Comunica a nuestros intérpretes si estás con el usuario o es una llamada a 3 y empieza la conversación...

Selección del tipo de llamada

• 1 si estás con un usuario
• 2 si necesitas un intérprete para comunicarte con otro número de teléfono

Códigos de idiomas

Código	Idioma	Código	Idioma	Código	Idioma
1	Inglés	26	Lituano	52	Twi
2	Francés	27	Hindi	53	Lingala
3	Alemán	28	Poular	54	Somalí
4	Italiano	29	Neerlandés	55	Tigriña
5	Portugués	30	Húngaro	56	Dari
6	Japonés	31	Búlgaro	57	Amhárico
7	Chino	32	Brasileiro	58	Nepali
8	Ruso	33	Cantonés	59	Mongol
9	Marroquí	34	Eslovaco	60	Panyabí
10	Polaco	35	Euskera	61	Bengalí
11	Árabe	36	Sorbocroata	62	Estonio
12	Farsi	37	Danés	63	Kirguis
13	Bambara	38	Coreano	64	Tago
14	Soninké	39	Urdu	65	Tetun
15	Noruego	40	Rumano	66	Vietnamita
16	Sueco	41	Armenio	67	Checo
17	Checo	42	Mandinka	68	Rifeño
18	Finés	43	Afgano	69	Griego
19	Turco	44	Albanés	70	Turcomano
20	Ucraniano	45	Bereber	71	Hassaína
21	Serbio	46	Bosnio	72	Pustún
22	Rifeño	47	Taiwanés	73	Taiwanés
23	Rumano	48	Georgiano	74	Esloveno
24	Vietnamita	49	Gallego	75	Wolof
25	Griego	50	Catalán

Consejos para mejorar la calidad del servicio de interpretación consecutiva

Para garantizar una experiencia de calidad en las entrevistas con intérpretes, aquí hay algunas prácticas que pueden marcar la diferencia:

• Brinda Contexto: Facilita al intérprete información sobre los participantes, temas a tratar y objetivos. Esto ayuda a transmitir el mensaje con precisión.

• Comunicación Directa: Dirígete directamente a la otra persona ("Dime cómo te llamas" en lugar de "Pregúntale cómo se llama") y realiza pausas adecuadas, eso permite al intérprete transmitir sin pérdida de información.

• Documentación Compartida: Informa al intérprete sobre una eventual distribución de documentos. Así, podrá hacer referencia a ellos con claridad.

• Lectura Consciente: Si lees un documento, ajusta tu ritmo. La velocidad de lectura puede dificultar la interpretación. Un ritmo más lento es preferible.

• Observaciones Adicionales: Teniendo en cuenta las diferencias idiomáticas y culturales de cada país, es posible que algunos mensajes requieran una explicación más extensa, no dudes en solicitar al intérprete cualquier aclaración.

Contacto para incidencias

Para cualquier incidencia o consulta, te atenderemos de 9:00 a 17:00 todos los días laborables.

• Teléfono: 943715670
• Email: cau@dualia.es
• Web: www.dualia.es

Datos de acceso GAI - Almansa

Gerencia	Teléfono de acceso	Código de usuario
GAI - ALMANSA	925910370	550473